CALL ONE｜よくある質問

製品について

栄養バランスはとれていますか？: CALL ONEはペットフード公正取引協議会が定める基準をクリアした「総合栄養食」です。CALL ONEと水を十分に給与していただくことで、各成長段階における健康を維持できるような栄養素的にバランスのとれた製品と認められています。

パピーでも食べられますか？: パピーでも問題ございません。
CALL ONEは“うちの子”のライフステージも考慮してレシピを導き出しているので、パピーからシニアまですべてのライフステージのワンちゃんに食べていただけます。
なお、仔犬の胃は小さくまた消化機能の成長もまだ不十分なため、1日3～5回に分けてあげていただくことが望ましいです。

食物アレルギーや疾患は考慮してもらえますか？: CALL ONEは”うちの子”の腸内フローラ検査結果・ライフステージからレシピを導き出す健康なワンちゃんのためのオーダーメイドフードです。現時点では”うちの子”の食物アレルギーや疾患に合わせた成分・原材料の調整は行っておりません。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

フードを替えたら、あまり食べてくれません。: フードのにおいがいつもと変わってしまうとワンちゃんが警戒してしまい、食べてくれないことがあります。まずはもともと食べていたフードに少し混ぜてあげていただき、徐々にCALL ONEの比率を増やして、1～2週間程かけて完全にCALL ONEに切り替えてあげてください。
また、ワンちゃんの食欲がない時は30～40℃のぬるま湯でふやかしていただくか、電子レンジで500W10秒ほど温めていただき、人肌ほどの温かさにしてあげてください。美味しい香りが立ってワンちゃんの食欲を刺激してくれます。※温めすぎてしまうと栄養素が壊れてしまったり、ワンちゃんがやけどしてしまう危険性がありますのでご注意ください。

おやつや他のごはんを一緒にあげている、もしくはダイエット中で指定された１日の給与量を食べきれません。: 「うちの子情報登録」ページの「ごはん量ぴったりプラン」で、お好みのプランを選んで調整いただけます。
・おやつプラン：おやつをあげる分を減量（約10%減）
・ダイエットプラン：ダイエットのため減量（約20%減）
・ハーフプラン：他のフードと併用しているため減量（約50%減）
※ハーフプランをご指定の場合、 1日2食で1食ごとにごはんを変えている場合は、表示の給与量の全量を1食であげてください。
1日2食で毎食半分ずつ混ぜている場合は、1食につき表示の給与量の半量を他のごはんと併せてあげてください。

腸内フローラ検査はどのような検査をするのですか？: ワンちゃんのうんちを遺伝子解析の機械を使って検査し、腸内フローラに存在する菌の種類と比率を調べます※。この結果から、“うちの子”のお腹に補うべき腸内細菌を明らかにし、ぴったりのレシピを導き出します。
※次世代シーケンサーによる16S rRNAのメタゲノム解析をアニコムパフェ株式会社にて行っています。

お申込み・ご購入について

注文からどれくらいで届きますか。: 配送・返品についてをご確認ください。

支払い方法を変更したいです。: お手数をお掛けいたしますがCALL ONEカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
CALL ONEカスタマーセンター
0120-171-221　am10:00～pm5:00（日曜・祝日休み）

お届け先を変更・追加したいです。: お手数をお掛けいたしますがCALL ONEカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
CALL ONEカスタマーセンター
0120-171-221　am10:00～pm5:00（日曜・祝日休み）

次回お届け日を変更したいです。: マイページ「注文情報」より変更いただけます。
または、CALL ONEカスタマーセンターまでお問い合わせください。
なお、商品お届け日の5営業日前から商品をお作りし始めるため、お届け希望日の変更を承ることが出来ません。商品出荷後のお届け日時の変更は配送業者様へお問い合わせください。

以前購入したことがあり、前回の結果を使って再度CALL ONE腸内フローラケアを購入したいです。: 再度の購入をご希望とのことありがとうございます！
前回からの体調変化等をお伺いした上でご注文を承らせて頂きますので、お手数をお掛けいたしますが、CALL ONEカスタマーセンターへご連絡いただきますようお願い申し上げます。

サイトの使い方について

“うちの子”の写真を登録／変更したい。: マイページの「うちの子写真」よりいつでも登録／変更いただけます。

“うちの子”の体重が変わったらどうすればよいですか。: マイページの「うちの子情報」より変更いただけます。
※次回お届け予定日7日前を過ぎてから変更された場合は、次の次のお届けから変更内容を反映した給与量・送付量・サイクルでお届けいたします。

避妊・去勢手術をしたらどうすればよいですか。: マイページの「うちの子情報」より変更いただけます。
避妊・去勢手術をすると、1日に必要なエネルギー量も変わってきますので、1日の給与量・送付量・サイクルが変動する可能性がございます。

マイページのパスワードを忘れてしまいました。: ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、ご登録のメールアドレスにパスワードリセットメールを送信してください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが届きますので、メール内のリンクよりパスワードの再設定を行ってください。

マイページ登録の確認メールを削除してしまいました。: ログイン画面よりご登録のメールアドレス・パスワードをご入力のうえ、表示された「ご登録のEメールアドレスに確認メールを送信しました」という画面から「確認メール再送信」ボタンを押してください。改めてご登録のメールアドレス宛に「Eメールアドレス確認」メールが届きますので、メール内のリンクよりご登録を進めてください。

マイページ登録の確認メールの期限が切れてしまいました。: ログイン画面よりご登録のメールアドレス・パスワードをご入力のうえ、表示された「ご登録のEメールアドレスに確認メールを送信しました」という画面から「確認メール再送信」ボタンを押してください。改めてご登録のメールアドレス宛に「Eメールアドレス確認」メールが届きますので、メール内のリンクよりご登録を進めてください。

動物病院でスタートキットを貰い、マイページを作ろうとしたところ、「emailの値は既に存在しています。」という文言が出てきてマイページを作れません。: かかりつけ病院様よりFAXを頂いたタイミングで、ご登録のメールアドレスのマイページアカウントを作成させていただいております。
ログイン画面「パスワードを忘れた場合」から、ご登録のメールアドレスにパスワードリセットメールを送信してください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが届きますので、メール内のリンクよりパスワードの設定を行ってください。

マイページを退会したいです。: お手数をお掛けいたしますがCALL ONEカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
CALL ONEカスタマーセンター
0120-171-221　am10:00～pm5:00（日曜・祝日休み）

配送について

送料はかかりますか？: 商品の基本配送料は無料です。
ただし、島嶼部への追加配送料につきましてはお客様のご負担となります。

配送会社は選択できますか？: 各種製品の配送は下記の配送業者のみの取り扱いとなります。
スタートキット　日本郵便（ゆうパケット）
フード商品　佐川急便
検査結果ガイドブックのみ　日本郵便（普通郵便）

海外配送は出来ますか？: CALL ONEのお届けは日本国内のみとなります。ご希望に沿えず申し訳ございません。

返品・交換・解約について

返品・交換をしたいです。: 商品不良又は注文違い、配送に起因する場合等は、商品到着日より7日以内にCALL ONEカスタマーセンター（0120-171-221 am10:00~pm5:00　日曜・祝日休み）へご連絡いただければ、費用弊社負担にて、未使用品に限り交換・返品させていただきます。
CALL ONEは検査測定結果をもとに、“うちの子”のためだけにお作りする商品のため、商品到着後のお客様都合による返品・交換はお受け致しかねます。

定期購入を解約したいです。: CALL ONEをご愛用いただきありがとうございました。
お手数をお掛けいたしますがCALL ONEカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
CALL ONEカスタマーセンター
0120-171-221　am10:00～pm5:00（日曜・祝日休み）

箱や中身が破損した状態で届きました。: 大変申し訳ございません。
お手数をお掛けいたしますが、CALL ONEカスタマーセンター（0120-171-221 am10:00~pm5:00　日曜・祝日休み）へご連絡ください。商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて、未使用品に限り交換・返品させていただきます。

“うちの子”ではない子のフードが届きました。: 大変申し訳ございません。
お手数をお掛けいたしますが、CALL ONEカスタマーセンター（0120-171-221 am10:00~pm5:00　日曜・祝日休み）へご連絡ください。商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて、未使用品に限り交換・返品させていただきます。